Müşteri Kullanım Koşulları

Son güncellenme: Temmuz 2026  ·  Yürürlük: Hizmet onayı verildiği andan itibaren

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu koşullar, aşağıda tanımlanan taraflar arasındaki ilişkiyi düzenler:

• 1.1. Tamirji: tamirji.com alan adı altında faaliyet gösteren aracı platform. Tamirji bir hizmet sağlayıcı değil, aracı platformdur.
• 1.2. Müşteri: tamirji üzerinden ev veya işyeri hizmeti talep eden kişi.
• 1.3. Usta: tamirji platformuna kayıtlı, bağımsız olarak faaliyet gösteren hizmet sağlayıcı.
• 1.4. Servis Ücreti: Saha ziyareti için ödenen, kategoriye göre tamirji tarafından belirlenen sabit ücret (75–200 TL aralığında).

2. Tamirji'nin Rolü

• 2.1. Tamirji bir aracı platformdur; hizmetin kendisini doğrudan sunmaz, bağımsız usta'lar aracılığıyla sunulmasını koordine eder.
• 2.2. Tamirji, müşteri ile usta arasında köprü görevi görür: doğru usta'yı eşleştirir, süreci takip eder ve gerektiğinde arabuluculuk yapar.
• 2.3. Tamirji, usta'nın yaptığı işten doğan zararlardan doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak şikayet ve uyuşmazlık durumlarında aktif arabuluculuk üstlenir.
• 2.4. Koordinasyon, güven mekanizmaları ve uyuşmazlık çözümü tamirji'nin temel sorumluluk alanlarıdır.

3. Hizmet Talebi ve Onay Süreci

• 3.1. Müşteri, tamirji'ye başvurur ve yaptırılmak istediği işi tanımlar.
• 3.2. Tamirji uygun usta'yı belirler ve müşteriye bildirir.
• 3.3. Müşteri, "Usta yönlendirsin" onayını vererek servis ücreti taahhüdünü başlatır. Bu onay verilmeden usta yönlendirilmez ve herhangi bir ücret tahakkuk etmez.
• 3.4. Onay, müşterinin hizmeti talep ettiğini ve saha ziyareti koşullarını kabul ettiğini gösterir.

4. Servis Ücreti

• 4.1. Onay verilmesiyle birlikte servis ücreti taahhüt edilir. Bu ücret kategoriye göre değişmekte olup 75–200 TL aralığındadır.
• 4.2. Hizmet gerçekleşmesi durumunda servis ücreti toplam iş bedelinden düşülür; müşteri servis ücretini iki kez ödemez.
• 4.3. İade politikası:
  • Müşteri, usta sahaya gelmeden önce iptal ederse → Servis ücreti iade edilmez.
  • Usta sahaya gelmedi → Servis ücreti tam olarak iade edilir.
  • Fiyat anlaşmazlığı nedeniyle teklif reddedildi → İade konusunda tamirji değerlendirme yapar ve karar verir.

5. Saha Teklifi ve Fiyatlandırma

• 5.1. Usta sahaya gelip koşulları yerinde gördükten sonra sisteme fiyat teklifi girer.
• 5.2. Müşteri, teklifi onaylamak zorunda değildir. Teklifi reddetmek için herhangi bir gerekçe sunması gerekmez.
• 5.3. Müşteri onaylamadan iş başlamaz; onaysız başlatılan iş tamirji kurallarına aykırıdır ve usta'ya yaptırım uygulanır.
• 5.4. İş sırasında beklenmedik bir durum ortaya çıkarsa usta işi durdurur, yeni teklif sunar ve müşterinin onayını bekler. Onaysız hiçbir ek ücret talep edilemez.

6. Ödeme

• 6.1. Tüm ödemeler tamirji altyapısı üzerinden yapılır. Kabul edilen ödeme yöntemleri: kredi/banka kartı ve havale/EFT.
• 6.2. Nakit ödeme yapılması durumunda müşteri de bu işlemi 24 saat içinde tamirji'ye bildirmekle yükümlüdür.
• 6.3. Ödeme yapılmaması durumunda finansal ve hukuki süreç başlatılır. Platform erişim yasağı uygulanmaz; yaptırım yalnızca finansal ve hukuki niteliktedir.

7. İş Onayı ve Puan

• 7.1. İş tamamlandığında müşteriye anında bildirim gönderilir.
• 7.2. Müşteri işi inceleyerek anında onaylar.
• 7.3. Onay sürecinde isteğe bağlı puan ekranı sunulur:
  • Müşteri hem usta'yı hem tamirji'yi ayrı ayrı puanlayabilir.
  • Puan verilmesi halinde o işte indirim uygulanır.
  • Puan vermek zorunlu değildir; puan vermeksizin onay verilebilir.
• 7.4. Müşteri 24 saat içinde onaylamazsa sistem işi otomatik olarak onaylar.

8. Hasar Bildirimi

• 8.1. İş sırasında veya hemen sonrasında oluştuğu değerlendirilen hasarlar, iş tamamlanma tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğrafla birlikte tamirji'ye bildirilmelidir.
• 8.2. 48 saatlik süre aşıldıktan sonra yapılan bildirimler değerlendirmeye alınmaz.
• 8.3. Tamirji, bildirimi alan tarafından hasar değerlendirmesi yapar ve arabuluculuk sürecini başlatır.

9. Müşteri Hakları

• 9.1. Hizmet kalitesini puanlama ve değerlendirme hakkı.
• 9.2. Hasar veya uyuşmazlık durumunda tamirji'den arabuluculuk talep etme hakkı.
• 9.3. Kişisel veriler üzerinde KVKK kapsamında düzeltme, silme ve taşıma hakları.
• 9.4. Onaylanmayan teklif için hiçbir ücret ödememek hakkı.

10. Gizlilik ve KVKK

• 10.1. Müşteri kişisel verileri 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur.
• 10.2. Ayrıntılar için: tamirji.com/kvkk

11. Genel Hükümler

• 11.1. Bu koşullar Türk hukukuna tabidir.
• 11.2. Tüketici uyuşmazlıklarında yetkili mahkeme İstanbul Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleridir.
• 11.3. Koşullarda yapılacak önemli değişiklikler müşterilere önceden bildirilir. Hizmet kullanımını sürdürmek güncel koşulların kabulü anlamına gelir.